郭红丽（厦门大学）

【专家姓名】郭红丽（上海财经大学）

【个人简历】

女  统计系  副教授  2006年毕业于同济大学管理科学与工程专业，获管理学博士学位，现任厦门大学经济学院计划统计系助理教授，兼任《客户世界》杂志编委。主要研究方向为：企业信息管理、电子商务、客户关系管理。主要讲授课程有：管理信息系统、信息工程建设监理、电子商务等。先后参加国家社科基金、国家统计局等多项科研项目，并与埃森哲、爱立信等公司合作，参与客户满意度测评、呼叫中心的运营与管理、客户投诉与客户体验管理、体验厅建设等多项管理咨询项目。近年来，共发表学术论文30余篇，出版学术专著两部。

【主要研究领域】

企业信息管理、电子商务、客户关系管理

【学术论著】

[1] 客户体验管理的理论与方法研究，专著 独立完成，厦门大学出版社，2010
[2] 客户体验管理——体验经济时代客户管理的新规则，专著 第一作者，清华大学出版社，2010

【主要论文】

[1] 宏观统计数据质量评估的研究范畴与基本范式，统计研究，2011年6期
[2] 台湾宏观经济波动的外部协同性研究——基于属权贸易假设的两岸经济关联度考证，厦门大学学报（哲学社会科学版），2011年3期
[3] 台湾航空业发展及两岸航空业合作前景分析，台湾研究，2011年1期
[4] Customer Experience Hierarchy Model — Based on the Theory of Customer Value Hierarchy，The 4th IEEE International Conference on Wireless Communications, Networking and Mobile Computing，2008年10月
[5] 相关型随机数的生成及其在项目风险分析中的应用，统计与决策，2008年3期
[6] 顾客体验管理的概念、实施框架与策略，工业工程与管理，2006年3期
[7] 基于成本效益对比的企业信息技术应用绩效测评，统计与决策，2006年4期
[8] 原型法的改进与应用，工业工程，2006年2期
[9] 客户体验维度识别的实证研究——以电信行业为例，管理科学，2006年1期
[10] 制造业ERP系统绩效评价的分阶段模式研究，工业工程，2005年6期
[11] 从ERP系统失败原因看企业信息化的分阶段实施，山西财经大学学报，2005年3期

【联系方式】

电子邮件：Guohl2004@163.com