本书是一本涉及产品、服务和过程质量的所有有关方面使用的参考书。本书具有非常广泛的用途，从本手册中很容易获得所需的资料，对于使用者来说，问题在于：（1）知道从何处找到这些资料；（2）根据自己的特定需要来活用资料。本手册由管理、职能、产业、国际和统计五部分构成，可以通过目录、索引和交叉参照三种途径查找，方便读者查询。本手册的正文着重讨论质量管理知识和诀窍的“主要途径”，亦即那些数量相对有限但却花费实际工作者大量时间和精力的通常情形。在主要途径之外尚有大量的“辅助途径”，即那些形形色色并要求专门解决方案的较为特殊的情况。当涉及辅助方案时，本手册亦尽力向读者指出可行方案，比如引用、专题书目、文献查阅、互联网、与作者联系等。这样一本既具有理论意义又极具实践价值的经典之作在我国的出版，相信必将会对我国的质量管理研究和实践产生积极的作用。本书编者约瑟夫·M·朱兰博士在质量管理方面积极探索，他所提出的质量管理原则和理念，对于我国的质量研究工作者具有重大的指导意义。